правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка

БУ «Радужнинская городская больница»

Глава 1. Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка БУ «Радужнинская городская больница» (далее - учреждение) обязательны для пациентов, находящихся в учреждении, их законных представителей, посетителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты и их законные представители знакомятся под роспись в приемном отделении учреждения.

1.2. Правила внутреннего распорядка включают:

1.2.1. правила посещения пациентов в отделениях;

1.2.2. правила приема передач и хранения продуктов в отделениях;

1.2.3. правила пребывания в учреждении пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход;

1.2.4. права пациента;

1.2.5. обязанности пациента;

1.2.6. распорядок дня в отделениях;

1.2.7. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

1.2.8. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.

1.3. При несоблюдении законным представителем, осуществляющим уход за пациентом, а так же посетителями настоящих правил внутреннего распорядка, предписаний лечащего врача администрация учреждения.

1.4. За грубое нарушение правил внутреннего распорядка администрация оставляет за собой право выписки пациента, если это не угрожает его жизни и здоровью.

Глава 2. Правила посещения пациентов в отделениях.

2.1. Посещения пациентов, находящихся в учреждении без законных представителей осуществляется в вестибюле второго этажа ежедневно с 16.00 до 19.00 часов.

2.2. Одновременно в отделение к пациенту допускается не более одного посетителя старше 18 лет.

2.3. Пропуск на посещение выдается лечащим врачом или заведующим отделением, где находится пациент.

2.4. Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

2.5. В учреждение не рекомендуется приносить ценные вещи, поскольку в случае их пропажи администрация ответственности не несет.

2.6. Пациентам, их законным представителям, посетителям следует бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки (статьи 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.7. В отделениях необходимо соблюдать тишину и покой. Звонок мобильного телефона должен быть выключен на все время пребывания в учреждении. Пациентам и их посетителям запрещено свободное передвижение по палатам, боксам и отделениям, не указанным в пропуске.

2.8. В палатах, коридорах и туалетах необходимо соблюдать чистоту.

2.9. Следует относиться с уважением к медицинскому и обслуживающему персоналу учреждения.

2.10. В помещениях и на территории учреждения курить запрещено (статья 12 Федерального закона Российской Федерации от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).

2.11. В целях профилактики распространения инфекционных заболеваний посещение пациентов, находящихся на лечении в инфекционном отделении, запрещено.

2.12. При нахождении в учреждении пациента совместно с законным представителем допуск других членов семьи в отделение запрещен.

Глава 3. Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях.

3.1. Передачи принимаются в приемном покое учреждения ежедневно с 16.00-19.00 часов.

3.2. В соответствии с Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» передачи разрешается передавать в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, отделения, номера палаты.

3.3. Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам и их законным представителям, находящимся в отделениях учреждения:

3.3.1. предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);

3.3.2. одежда с обеспечением ежедневной смены;

3.3.3. игрушки моющиеся, настольные игры, карандаши, бумага, фломастеры, книги;

3.3.4. продукты питания:

3.4. Запрещенные для передач продукты и вещи:

3.4.1. молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5литра);

3.4.2. газированные напитки (кока-кола, фанта, др.);

3.4.3. соленые и маринованные овощи;

3.4.4. шоколад, чипсы;

3.4.5. арбузы, дыни, экзотические фрукты;

3.4.6. консервы (рыбные, мясные, овощные);

3.4.7. колбасные и мясные изделия;

3.4.8. икра, соленая рыба, морепродукты;

3.4.9. грибы, ягоды;

3.4.10. салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления;

3.4.11. мороженое, торты, пирожные;

3.4.12. алкогольная продукция, табачные изделия;

3.4.13. жевательная резинка;

3.4.14. острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;

3.4.15. электронагревательные приборы, кипятильники;

3.4.16. спички, зажигалки;

3.4.17. детские коляски.

3.5. С учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

3.6. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил и сроков годности (хранения) пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.

3.7. Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковок, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы (пункт 14.29 Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»).

Глава 4. Правила пребывания в учреждении пациентов и родственников, осуществляющих за ними уход.

4.1. Одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, ребенком-инвалидом, а с ребенком старше 4-х лет - при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается. Статья 51 Федерального закона от 21 ноября 2011г. N323-03 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». (о необходимости выдачи листка нетрудоспособности необходимо в первый день поставить в известность лечащего врача). Для подписания документов при плановой госпитализации необходимо присутствие одного из родителей (законного представителя). Перечень документов необходимых при госпитализации: свидетельство о рождении (паспорт) ребенка, страховой медицинский полис обязательного страхования граждан, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).

4.2. Необходимость совместного пребывания с пациентом старше 7 лет одного из родителей или другого родственника определяет заведующий отделением в индивидуальном порядке с учетом возможностей отделения.

4.3. Уход за пациентом включает в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры.

4.4. В отделениях не рекомендуется хранить ценные вещи (деньги, ноутбуки, сотовые телефоны, ювелирные изделия и др.), поскольку в случае их пропажи администрация учреждения ответственности не несет.

4.5. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено свободное хождение по другим палатам, боксам и t отделениям учреждения.

4.6. Пациенты и родственники, осуществляющие уход обязаны:

4.6.1. неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;

4.6.2. соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях»; «Распорядок дня в отделениях»;

4.6.3. соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах;

4.6.4. бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, ъ повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки (статьи 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).

4.7. При совместном пребывании с пациентом раннего возраста (до 3 лет 11 мес. 29 дней), ребенком - инвалидом, родственники:

4.7.1. получают бесплатное питание и спальное место в учреждении;

4.7.2. в случаях крайней необходимости покинуть отделение или учреждение (для оформления документов на ребенка, решения вопросов регистрации и т.п.) согласуют время и продолжительность отсутствия с лечащим врачом пациента или заведующим отделением, ставят в известность дежурную медицинскую сестру.

4.8. Родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещается:

4.8.1. занимать кровати, предназначенные для пациентов;

4.8.2. класть детей на кровати, предназначенные для взрослых;

4.8.3. хранить верхнюю одежду и обувь в палате, а личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка и т.д.) - на тумбочках, стульях, кроватях;

4.8.4. оставлять пациента без присмотра;

4.8.5. без разрешения палатной медсестры выходить из бокса или палаты;

4.8.6. самовольно покидать отделение;

4.8.7. принимать передачи для других пациентов;

4.8.8. хранить продукты на окне в палате (подписанные продукты должны храниться в холодильнике);
4.8.9. хранить лекарственные препараты, не прописанные врачом;

4.8.10. нарушать тишину и покой в отделении;

4.8.11. пользоваться служебным телефоном;

4.8.12. стирать и сушить белье;

4.8.13. привозить в отделение детские коляски;

4.8.14. пользоваться в отделении кипятильниками, электронагревателями, электрочайниками;

4.8.15. устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (телевизор и др.) без согласия руководства отделения.

4.9. Пациентам и родственникам, осуществляющим уход за пациентами, запрещено курить и распивать спиртные напитки на территории и в помещениях учреждения.

Глава 5. Права пациента.

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

5.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

5.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

5.3. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

5.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

5.5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения заведующего отделением или главного врача учреждения;

5.6. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;

5.7. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

5.8. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

5.9. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

5.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской, помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

5.11. получение в доступной форме полной информации о состоянии здоровья ребенка, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

5.12. допуск к нему адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований.

Глава 6. Обязанности пациента.

При обращении за медицинской помощью пациент обязан:

6.1. Предъявить полис обязательного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

6.2. Подать в страховую медицинскую организацию лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской » организации в соответствии с правилами обязательного медицинского страхования;

6.3. Уведомить страховую медицинскую организацию об изменении фамилии, имени, отчества, места жительства в течение одного месяца со дня, когда эти изменения произошли;

6.4. Осуществить выбор страховой медицинской организации по новому месту жительства в течение одного месяца в случае изменения места жительства и отсутствия страховой медицинской организации, в которой ранее был застрахован гражданин.

6.5. Соблюдать правила внутреннего распорядка медицинской организации. (статья 16 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

Глава 7. Распорядок дня в отделениях.

7.1. Режим дня:

7.2. Режим дня может быть изменен в зависимости от профиля отделения.

7.3. Время проведения медицинских процедур осуществляется согласно назначениям лечащего врача.

Глава 8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

8.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителям главного врача или главному врачу учреждения.

8.2. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящую организацию - департамент здравоохранения ХМАО - Югры; территориальный отдел Роспотребнадзора; государственное учреждение - региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации, филиал территориального фонда обязательного медицинского страхования или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Главный врач БУ «Радужнинская городская больница» Шкилев Олег Борисович телефон: 8(34668)-3-78-71, прием граждан: вторник 15.00-17.00.

Глава 9. Предоставление сведений.

9.1. Сведения о состоянии здоровья пациентов предоставляются лечащими врачами только законным представителям в личной беседе (ст.22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЭ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

9.2. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля I 2008 г. № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).

9.3. Выписка пациентов проводится до 12.00 ежедневно.

9.4. Сведения о состоянии здоровья пациента другим родственникам (в том числе бабушкам и дедушкам) предоставляются только с письменного разрешения законных представителей (Ф.И.О. граждан указываются в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство).